IT外包
- 服务内容
- 服务方式
- 收费标准
一、常规维护：
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1、检测浏览器是否正常浏览网页 2、检查邮件客户端软件是否能正常收发 3、正版病毒软件的病毒库更新 4、病毒检查及清除 5、Windows操作系统补丁更新 6、网络打印机是否正常使用 |
7、域环境下是否能正常登陆及访问共享 8、常用办公软件是否有问题 9、检查打印、复印、传真等设备是否正常 10、数据备份 11、现场技术支持及咨询 |
二、技术支持：
*电脑
（1）常见故障的排除：如电脑蓝屏死机、键盘鼠标失灵、声卡网卡显卡故障、硬盘故障、主板故障、光软驱故障等；
（2）硬件设备升级安装：如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU、增加网卡等。
*外设
（1）打印机、复印机维护及故障排除；
（2）驱动的安装、更新及调试。
*网络
（1）网络共享应用的设置；
（2）网络设备的配置；
（3）上网设备的安装维护及配置；
（4）网络用户管理。
*软件技术支持
（1）系统及恢复：系统安装后，同时完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用；
（2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存；优化CPU，提高电脑的整体运行性能；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；
（3）系统升级；
（4）office软件的技术支持；
（5）企业邮件系统的配置、优化及管理；
（6）各类驱动软件的安装、更新与调试。
*技术咨询
（1）IT项目需求调研，出具需求报告；
（2）IT整体规划；
（3）高端设备的选购咨询；
（4）企业整体安全策略规划。
三、企业IT的安全维护：
随着信息技术变得日益重要，以致有许多威胁都直接针对关键的基础设施。全方位的安全策略对保护重要数据并进而保证连续运行不可或缺。
1、预防性维护：我们通过检查企业当前的IT基础架构的集成，分析、创建和部署网络安全解决方案，软硬兼施的加强企业网络运行的保护和控制。包括网络安全、计算机系统安全、企业数据安全的预防性维护。
2、恢复性维护：指您的企业网络运营出现故障，网络安全受到威胁，各种原因造成的数据丢失等，我们会尽力帮您恢复由于操作失误或其它故障引起的丢失数据。
3、商业机密、重要资料的保护和保密：提供安全的保密方案，数据备份方法，并保证遵守职业道德。
四、应急响应：
1、接到签约用户应急电话后工程师迅速响应，正常工作日周一到周日，工作时间（全天24小时）内接到客户电话后，工程师2小时内到达现场排除故障，工作时间之外或节假日由应急值班工程师提供应急服务。
2、当签约企业最终用户遇到IT相关的问题时，也可通过拨打公司服务热线（400-666-7344），寻求协助，工程师将进行远程技术支持服务，如不能解决问题，则转入相应的应急响应服务程序。
五、服务类型：（详见本版《服务方式》、《收费标准》板块）
1、企业计次服务：即按次计价收费，适合计算机台数较少企业。
2、企业包月服务：按月按季度按年缴纳服务费。
3、网管派驻服务：为企业客户派驻一到多名工程师，成立“虚拟IT部门”，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持最佳的工作状态。
